Ønsker du at klage over din rejse med kollektiv transport, skal du starte med at sende en skriftlig klage til trafikselskabet.
Hvis du derefter ikke er tilfreds med trafikselskabets afgørelse, kan du udfylde klageskemaet på Ankenævnet for Bus, Tog og Metros hjemmeside. De vil herefter starte en sag mod trafikselskabet.
Det koster 160 kr. (2020) i gebyr at klage. Hvis billetten har kostet mindre end 160 kr., er gebyret 80 kr. (2020). Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold i din klage.